Khi bạn sử dụng hoặc truy cập Dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi thu thập thông tin trực tiếp từ bạn (ví dụ: khi bạn thực hiện các lựa chọn trên nền tảng của chúng tôi). Chúng tôi cũng có thể tạo thông tin về bạn (ví dụ: thông tin về thiết bị của bạn khi bạn sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi). Trong một số trường hợp, chúng tôi cũng thu thập thông tin cá nhân từ bên thứ ba (ví dụ: nhà hàng, đối tác kinh doanh, hoặc các bên thứ ba khác). Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin thông qua lịch sử truy cập, các tương tác bạn để lại khi truy cập và sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, ví dụ: Đã xem, Yêu thích, Chia sẻ, ảnh hoặc thông tin trực quan như ảnh hồ sơ của bạn, thông tin thương mại như lịch sử giao dịch,...
“Thông tin cá nhân” là dữ liệu nhận dạng, liên quan đến, mô tả, có thể được sử dụng để liên hệ hoặc có thể được liên kết hợp lý trực tiếp hoặc gián tiếp với bạn. Đối với mục đích của Chính sách này, không có sự phân biệt có ý nghĩa giữa các thuật ngữ “thông tin cá nhân” và “dữ liệu cá nhân”.
Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập trực tiếp từ bạn. Một số phần nhất định trên Trang web của chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân. Ví dụ, nếu bạn cung cấp thông tin liên lạc của mình để đăng ký tài khoản với chúng tôi, đăng ký nhận thông tin tiếp thị (như bản tin của chúng tôi) hoặc cho phép chúng tôi liên hệ với bạn. Nếu bạn liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm về Dịch vụ NexDashboard, chúng tôi sẽ thu thập thông tin cá nhân về bạn để chúng tôi có thể đáp ứng yêu cầu của bạn

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn nhằm mục đích cung cấp và cải thiện Dịch vụ của NexDashboard, tùy chỉnh trải nghiệm của bạn, gửi thông tin tiếp thị, nâng cao dịch vụ khách hàng, và phục vụ các mục đích hợp pháp khác. Khi bạn là nhà hàng hoặc đối tác, chúng tôi có thể sử dụng thông tin để thông báo các hành động mới của thực khách, ví dụ: đặt chỗ, giao dịch mới, và để bạn có thể giao tiếp với thực khách về các thay đổi liên quan đến đặt chỗ của họ.

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân, riêng lẻ hoặc kết hợp với các thông tin khác mà chúng tôi thu thập, cho các mục đích sau (“Mục đích”):

1) Cung cấp Dịch vụ:

• Cung cấp các dịch vụ, sản phẩm và chức năng thông qua Dịch vụ theo yêu cầu của bạn.
• Hỗ trợ các giao dịch, quản lý tài khoản, xử lý đặt chỗ hoặc các yêu cầu khác.

2) Các hoạt động nội bộ:

• Quản lý và vận hành Dịch vụ.
• Khắc phục sự cố, phân tích dữ liệu, thử nghiệm, nghiên cứu, thống kê và khảo sát nội bộ.

3) Cải thiện Dịch vụ:

• Hiểu cách Dịch vụ được sử dụng.
• Nâng cao trải nghiệm, đảm bảo nội dung hiển thị hiệu quả trên các thiết bị khác nhau.

4) Bảo mật Dịch vụ và tài khoản:

• Xác thực thông tin và nhận dạng người dùng.
• Ngăn chặn truy cập trái phép và giữ an toàn cho tài khoản của bạn.

5) Liên lạc với bạn:

• Thông báo về tài khoản, các sản phẩm, dịch vụ và tính năng.
• Trả lời câu hỏi, phản hồi yêu cầu, cung cấp hỗ trợ khách hàng.

6) Cung cấp dịch vụ, ưu đãi và tiếp thị liên quan:

• Gửi thông tin về dịch vụ và sản phẩm của NexDashboard, cũng như đối tác kinh doanh.
• Thông báo ưu đãi, khuyến mại hoặc nội dung mà chúng tôi tin rằng bạn quan tâm, theo luật pháp hiện hành.

7) Tuân thủ và thực thi pháp luật:

• Thực hiện các yêu cầu pháp lý và thỏa thuận hiện hành.
• Xác thực danh tính khi cần thiết, tuân thủ nghĩa vụ với cơ quan nhà nước và thực thi pháp luật.

8) Phòng ngừa gian lận:

• Bảo vệ, điều tra và ngăn chặn hành vi gian lận, trái phép hoặc bất hợp pháp.

9) Các mục đích khác:

• Nếu bạn đồng ý và luật pháp cho phép, chúng tôi có thể sử dụng thông tin cho các mục đích bổ sung.

1. Cơ sở pháp lý khi xử lý thông tin

Khi xử lý thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng:
  Ví dụ, sử dụng thông tin để thực hiện nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ đặt chỗ nhà hàng hoặc quản lý bàn.

• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:
  Ví dụ, thuế, yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật hoặc các cơ quan nhà nước khác.

• Lợi ích hợp pháp của chúng tôi:
  Ví dụ, tùy chỉnh trải nghiệm người dùng, thực hiện quảng cáo trực tuyến, phát hiện gian lận, với điều kiện không vượt quá quyền và quyền tự do của bạn.

  • Chúng tôi thực hiện các biện pháp để đảm bảo quyền của bạn không bị xâm phạm.
  • Bạn có quyền phản đối việc xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp, theo phần “Lựa chọn và Quyền của bạn”.

• Sự đồng ý:
  Khi các căn cứ pháp lý trên không áp dụng, chúng tôi sẽ xin sự đồng ý của bạn cho mục đích cụ thể, ví dụ gửi tin nhắn tiếp thị trực tiếp (email, SMS) theo luật hiện hành.

• Thông tin tổng hợp:
  Chúng tôi có thể tổng hợp thông tin cá nhân từ nhiều nguồn để tạo số liệu thống kê chung, không thể liên kết với cá nhân hoặc nhà hàng cụ thể. Khi đã tổng hợp và xóa nhận dạng, thông tin này không còn là “thông tin cá nhân” và có thể sử dụng cho mọi mục đích hợp pháp.

• Thông tin ẩn danh:
  Thông tin không thể liên kết với cá nhân hoặc nhà hàng, hoặc đã được ẩn danh, có thể được xử lý và sử dụng cho bất kỳ mục đích nào theo luật hiện hành.

2. Chia sẻ thông tin nội bộ

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân với các chi nhánh, phòng ban trong Công ty LOT. Các chi nhánh chỉ sử dụng thông tin cho các mục đích được mô tả trong Chính sách này.

1. Quyền và trách nhiệm của Ban Quản lý Sàn TMĐT NexDashboard

• Cung cấp dịch vụ hạ tầng trực tuyến cho phép Người Bán, Người Mua và Đối tác đăng tải thông tin, thực hiện giao dịch mua – bán, đặt chỗ, đặt lịch và các dịch vụ thương mại điện tử khác.
• Đảm bảo vận hành hệ thống: duy trì hoạt động ổn định, hạn chế tối đa rủi ro kỹ thuật; xây dựng các giải pháp dự phòng, khắc phục sự cố kịp thời.
• Cung cấp đầy đủ thông tin cho Người Bán/Người Mua: chính sách, quy chế, quy trình giao dịch, phương thức thanh toán, bảo mật dữ liệu, quyền và nghĩa vụ các bên.
• Thẩm định, kiểm soát thông tin: yêu cầu Người Bán cung cấp hồ sơ pháp lý, giấy phép kinh doanh (nếu có); kiểm tra, xác minh thông tin đăng tải để đảm bảo tính hợp pháp, chính xác, trung thực.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của Người Bán, Người Mua, trừ khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền.
• Từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp Người Bán vi phạm quy định pháp luật, quy chế sàn, hoặc có hành vi gian lận, gây thiệt hại cho Người Mua và hệ thống.
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên theo đúng quy trình đã công bố.
• Chịu trách nhiệm báo cáo và tuân thủ quy định pháp luật về hoạt động thương mại điện tử.

2. Quyền và trách nhiệm của Người Bán/Đối tác

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ, giá cả, điều kiện giao dịch, chính sách khuyến mại.
• Chịu trách nhiệm pháp lý độc lập đối với chất lượng, nguồn gốc, tính hợp pháp của sản phẩm/dịch vụ đăng tải.
• Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ, thuế và các quy định khác.
• Chủ động giải quyết khiếu nại, bồi thường cho Người Mua trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình.
• Thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định khi tham gia kinh doanh trên sàn.
• Không đăng tải thông tin sai sự thật, nội dung cấm (hàng hóa cấm, dịch vụ trái pháp luật, thông tin gây ảnh hưởng đến an ninh quốc gia, văn hóa, thuần phong mỹ tục).
• Cam kết không cạnh tranh không lành mạnh, không spam, không sử dụng trái phép dữ liệu từ hệ thống.

3. Quyền và trách nhiệm của Người Mua

• Được quyền lựa chọn, tham khảo, giao dịch với nhiều Người Bán trên sàn.
• Được cung cấp thông tin minh bạch, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ, chính sách khuyến mại, phương thức thanh toán và giao nhận.
• Có quyền phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh tranh chấp, giao dịch không đúng thỏa thuận.
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán; không sử dụng sai danh tính hoặc thông tin giả mạo.
• Có trách nhiệm tuân thủ pháp luật trong quá trình giao dịch, không lợi dụng sàn để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo, rửa tiền.

1. Quy trình dành cho Người Bán

• Đăng ký tài khoản, cung cấp hồ sơ pháp lý.
• Đăng tin sản phẩm/dịch vụ theo biểu mẫu chuẩn của sàn.
• Xử lý đơn đặt hàng/đặt lịch khi có phát sinh.
• Cung cấp chứng từ, hóa đơn cho khách hàng (nếu có).
• Cập nhật trạng thái đơn hàng, xác nhận giao dịch.

2. Quy trình dành cho Người Mua

• Đăng ký tài khoản, xác nhận thông tin.
• Tìm kiếm, lựa chọn dịch vụ/hàng hóa.
• Thực hiện đặt hàng/đặt lịch theo hướng dẫn.
• Lựa chọn phương thức thanh toán (trực tuyến, COD, ví điện tử, cổng thanh toán liên kết).
• Xác nhận hoàn tất giao dịch.

3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

• Người Mua có quyền hủy đơn hàng trước khi Người Bán xác nhận.
• Người Bán phải thông báo lý do từ chối/hủy đơn hàng (nếu có).
• Sàn hỗ trợ lưu trữ lịch sử giao dịch và tình trạng đơn hàng.

4. Quy trình giao nhận, bảo hành, đổi trả

• Người Bán có trách nhiệm giao hàng/hoàn tất dịch vụ đúng cam kết.
• Trường hợp sản phẩm/dịch vụ lỗi, không đúng mô tả, Người Mua có quyền yêu cầu đổi trả, bảo hành theo chính sách đã công bố.
• Người Bán phải công bố rõ thời hạn, địa điểm và quy trình bảo hành/đổi trả.

• Sàn TMĐT NexDashboard thu thập thông tin cá nhân của Người Bán/Người Mua nhằm mục đích quản lý tài khoản, hỗ trợ giao dịch, cải thiện dịch vụ.
• Dữ liệu được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam hoặc nước ngoài (theo hợp đồng dịch vụ hạ tầng).
• Ban Quản lý sàn cam kết không chia sẻ, tiết lộ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Người Dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân.
• Hệ thống áp dụng mã hóa SSL, phân quyền truy cập, tường lửa, chống xâm nhập để đảm bảo an toàn dữ liệu.

• Các phương thức thanh toán áp dụng:
• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán.
• Thanh toán qua ví điện tử liên kết.
• Thanh toán trực tiếp (COD).
• Ban Quản lý sàn có trách nhiệm công bố rõ mức phí dịch vụ, phí thanh toán (nếu có).
• Giao dịch chỉ có giá trị khi được hệ thống ghi nhận thành công.
• Người Mua cần kiểm tra chứng từ thanh toán; Ban Quản lý chỉ hỗ trợ tra soát trong trường hợp lỗi hệ thống.

• Người Tiêu Dùng được bảo đảm quyền lợi theo quy định pháp luật và Quy chế này.
• Có quyền khiếu nại, tố cáo Người Bán có hành vi vi phạm.
• Ban Quản lý sàn có trách nhiệm tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc.
• Trường hợp cần thiết, Ban Quản lý sàn phối hợp cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi Người Tiêu Dùng.

• Dịch vụ của chúng tôi không hướng đến và không dành cho trẻ em dưới độ tuổi trưởng thành theo quy định pháp luật tại khu vực pháp lý áp dụng.
• Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin từ trẻ em dưới 16 tuổi.
• Nếu phát hiện một cá nhân dưới 16 tuổi đã cung cấp thông tin cho chúng tôi mà không có sự đồng ý hợp pháp từ cha mẹ hoặc người giám hộ, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo thông tin ở mục “Cách liên hệ với chúng tôi” để chúng tôi có biện pháp xử lý phù hợp.

• Chính sách này có thể được cập nhật và sửa đổi định kỳ để phản ánh những thay đổi trong hoạt động bảo mật, yêu cầu pháp luật hoặc các yếu tố vận hành khác.
• Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ công bố công khai và nổi bật trên Dịch vụ của mình kèm theo ngày hiệu lực mới.
• Trường hợp các thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến thông tin cá nhân đã thu thập trước đó, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để thông báo và, nếu luật pháp yêu cầu, sẽ xin lại sự đồng ý từ bạn trước khi áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách này hoặc cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ qua:

• Công ty Cổ phần LOT (chủ sở hữu nền tảng NexDashboard)
• Địa chỉ: Số 56 Đường Quang Trung, Phường Tăng Nhơn Phú, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Số điện thoại: 19002818
• Email: contact@NexDashboard.vn